利害關係人溝通情形
新增本司各利害人溝通情形於2024年11月6日向董事會呈送報告
客戶/消費者
利害關係人 | 關注議題 | 議合管道與頻率 | 溝通實績 | 聯絡窗口/聯絡方式 |
客戶/消費者 | •建築品質與安全 •永續產品設計與服務 (SASB) •行銷與標示 •顧客健康與隱私 •客戶權益與隱私 |
•工安及品管檢討(不定期) •進料施工檢驗抽樣(不定期) •電話、通訊軟體及郵件溝通(不定期) •綠建材採購(每年) •官網雲端資料查詢(不定期) •客戶滿意度調查(不定期) •提供施工照片告知進度(不定期) •提供客變及驗屋服務 |
•公安品管檢討:169次 •進料施工檢驗抽樣:1902件 •綠建材採購:共計2筆廠商評鑑、本年度共計採購94,927 仟元 •官網雲端資料查詢:累計使用9,110次 •客戶滿意度調查:(樣本數1416件) 2023年度住戶滿意度: 平均4.8分,滿分為5分 1.客服人員:4.6分 2.現場執行:4.6分 3.委外廠商:4.5分 4.效率及品質:4.4分 5.整體服務:4.5分 •施工照片告知進度:共計10筆 •客變:0戶;驗屋:0戶 |
•聯絡人:客服部 林小姐 •電話:070-1010-5715 |
投資人/股東
利害關係人 | 關注議題 | 議合管道與頻率 | 溝通實績 | 聯絡窗口/聯絡方式 |
投資人/股東 | •誠信經營、反貪腐 及反競爭行為 •法規遵循 •公司治理 •經濟績效 •風險管理 •間接經濟衝擊 |
•股東常會(每年) •法人說明會(每年) •年報及財報揭露(每年及每季) •公司網站利害關係人專區(不定期) •公開資訊觀測站資訊揭露(不定期) |
•2024年6月12日舉辦股東常會 •2024年11月18日舉辦法人說明會 •每季揭露財報,並經會計師事務所核閱/查核簽證 •定期於公開資訊觀測站公告營收狀況 |
•發言人:黃中信 •代理發言人:洪梅齡 •電話:070-1010-5737 •信箱:kb0451@fuhua-inno.com.tw |
供應商
富華創新-永續供應鏈管理
本公司為維護工程品質並永續發展,針對各供應商進行循環管理機制分為前期-供應商評估、中期-供應商訓練、後期-供應商查核三階段,同步要求供應商應遵守誠信原則維護品質,依管理做法及誠信原則作為合作基本要件,透過相關管理機制達到永續發展目標。
- 前期-供應商評估
- 針對新配合之供應商進行訪廠,了解其環境及生產線狀況,確保品質及環境安全,找尋友善環境之供應商進行配合。
- 持續開發多家在地供應商,強化在地供應鏈。
- 主動落實綠色採購,將品質與友善環境兼顧,以達永續發展。
- 合約內檢附承攬人安全衛生管理規章(工程),危害因素告知書(材料),供應商詳閱確認後承攬工程,保障勞工安全。
- 合約內明訂品質需求及相關規定事項,以利後續施工順暢,避免爭議衍生之修補造成資源浪費保護環境。
- 中期-供應商訓練
- 每日施工前工具箱會議,藉此溝通工作中風險及安全措施,加強勞工安全意識,保障勞工安全及權益。
- 工程師工地現場監工,除品質控管以外,也確保勞工配戴相關護具且無不當的危險行為,確保工程順利進行,並減少工安意外的發生。
- 每月安全衛生協議組織會議,促進工程管理之運作順暢,減少勞工災害之發生,進而達成防止職業災害之目的。
- 不定期舉行教育訓練增加勞工相關專業知識,並提升勞工安全意識。
- 針對施作產品進行實地稽核,確保品質之同時亦了解生產線之環境狀況,避免危害環境。
- 針對相關施工細節及問題,採電話、通訊軟體及郵件溝通減少紙本使用友善環境。
- 後期-供應商查核
- 每半年進行供應商評鑑考核,針對問題盡速進行改善,提升品質及施作完整性,減少後續修補,降低資源的使用友善環境。
- 結案進行供應商整體評鑑考核,針對其專業能力、安全防護配合度、提案改善能力、施工嚴謹度、施工效率等,進行評核汰弱留強,進而提升工程品質確保勞工安全,同時達到環境永續。
利害關係人 | 關注議題 | 議合管道與頻率 | 溝通實績 | 聯絡窗口/聯絡方式 |
供應商 | •土地利用與生態影響(SASB) •原物料採購與建材替換 •供應商環境評估 •能源與溫室氣體(TCFD) •廢汙水與廢棄物 •有關環境保護的法規遵循 •氣候變遷治理(TCFD、SASB) |
•實地訪查(不定期) •電話、通訊軟體及郵件溝通(不定期) •廠商評鑑考核(每半年) •教育訓練(不定期) •安全衛生協議組織會議(每月) |
•實際訪查:32次 •廠商評鑑考核:2次 •教育訓練計:19次 •安全衛生協議組織會:13次 |
•聯絡人:工務部 劉小姐 •電話:070-1010-5763 |
員工
利害關係人 | 關注議題 | 議合管道與頻率 | 溝通實績 | 聯絡窗口/聯絡方式 |
員工 | •職業安全衛生(SASB) •勞雇關係 •勞資關係 •訓練與教育 •員工多元化與平等機會 •不歧視 •強迫或強制勞動 •人權評估 |
•員工健康檢查(每二/三年一次) •安排安衛教育訓練及工地巡檢(不定期) •職工福利委員會會議(每季) •教育訓練(不定期) •各式內部會議(週會、月會) •公司內部網站、電子郵件(即時) •內部建議/申訴信箱(即時) |
•福委會會議:4次 •月會:5次 •季會:1次 本年度未接獲員工建議及申訴 |
•聯絡人:行政服務中心 許小姐 •電話:070-1010-5718 |
社區鄰里
利害關係人 | 關注議題 | 議合管道與頻率 | 溝通實績 | 聯絡窗口/聯絡方式 |
社區鄰里 | •當地社區/社區服務 (SASB) |
•輔導社區成立區權會(不定期) •舉辦人文藝術活動(不定期) •電話、通訊軟體及郵件溝通(不定期) |
•區權會0次、社區管委會4次(共好*1、聚作*3) •社區藝術活動: 實體45次、線上5次 |
•聯絡人:品牌部 洪小姐 •電話:070-1010-5708 |
媒體
利害關係人 | 關注議題 | 議合管道與頻率 | 溝通實績 | 聯絡窗口/聯絡方式 |
媒體 | •利害關係人關心事項 | •發佈新聞稿(不定期) •記者會(不定期) •接受媒體採訪或對外回應媒體採訪(不定期) |
•報紙媒體11則;雜誌媒體2則;影音 媒體0則;網路媒體217則 •記者會:1次 •媒體專訪:2次(今周刊/ETTODAY) |
•聯絡人:品牌部 洪小姐 •電話:070-1010-5708 |
政府機關/公協會
利害關係人 | 關注議題 | 議合管道與頻率 | 溝通實績 | 聯絡窗口/聯絡方式 |
政府機關/公協會 | •企業公益與慈善 •公共政策 |
•公會會議 | •公會會員大會:1次 | •聯絡人:總經理特助 蔡先生 •電話:0910-559928 |
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