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利害關係人溝通情形

新增本司各利害人溝通情形於2024年11月6日向董事會呈送報告

客戶/消費者

 
利害關係人 關注議題 議合管道與頻率 溝通實績 聯絡窗口/聯絡方式
客戶/消費者 •建築品質與安全
•永續產品設計與服務 (SASB)
•行銷與標示
•顧客健康與隱私
•客戶權益與隱私
•工安及品管檢討(不定期)
•進料施工檢驗抽樣(不定期)
•電話、通訊軟體及郵件溝通(不定期)
•綠建材採購(每年)
•官網雲端資料查詢(不定期)
•客戶滿意度調查(不定期)
•提供施工照片告知進度(不定期)
•提供客變及驗屋服務
•公安品管檢討:169次
•進料施工檢驗抽樣:1902件
•綠建材採購:共計2筆廠商評鑑、本年度共計採購94,927 仟元
•官網雲端資料查詢:累計使用9,110次
•客戶滿意度調查:(樣本數1416件)
 2023年度住戶滿意度:
 平均4.8分,滿分為5分
  1.客服人員:4.6分
  2.現場執行:4.6分
  3.委外廠商:4.5分
  4.效率及品質:4.4分
  5.整體服務:4.5分
•施工照片告知進度:共計10筆
•客變:0戶;驗屋:0戶
•聯絡人:客服部 林小姐
•電話:070-1010-5715

投資人/股東

 
利害關係人 關注議題 議合管道與頻率 溝通實績 聯絡窗口/聯絡方式
投資人/股東 •誠信經營、反貪腐
 及反競爭行為
•法規遵循
•公司治理
•經濟績效
•風險管理
•間接經濟衝擊
•股東常會(每年)
•法人說明會(每年)
•年報及財報揭露(每年及每季)
•公司網站利害關係人專區(不定期)
•公開資訊觀測站資訊揭露(不定期)
•2024年6月12日舉辦股東常會
•2024年11月18日舉辦法人說明會
•每季揭露財報,並經會計師事務所核閱/查核簽證
•定期於公開資訊觀測站公告營收狀況
•發言人:黃中信
•代理發言人:洪梅齡
•電話:070-1010-5737
•信箱:kb0451@fuhua-inno.com.tw

供應商

富華創新-永續供應鏈管理
本公司為維護工程品質並永續發展,針對各供應商進行循環管理機制分為前期-供應商評估、中期-供應商訓練、後期-供應商查核三階段,同步要求供應商應遵守誠信原則維護品質,依管理做法及誠信原則作為合作基本要件,透過相關管理機制達到永續發展目標。
  • 前期-供應商評估
  1. 針對新配合之供應商進行訪廠,了解其環境及生產線狀況,確保品質及環境安全,找尋友善環境之供應商進行配合。
  2. 持續開發多家在地供應商,強化在地供應鏈。
  3. 主動落實綠色採購,將品質與友善環境兼顧,以達永續發展。
  4. 合約內檢附承攬人安全衛生管理規章(工程),危害因素告知書(材料),供應商詳閱確認後承攬工程,保障勞工安全。
  5. 合約內明訂品質需求及相關規定事項,以利後續施工順暢,避免爭議衍生之修補造成資源浪費保護環境。
 
  • 中期-供應商訓練
  1. 每日施工前工具箱會議,藉此溝通工作中風險及安全措施,加強勞工安全意識,保障勞工安全及權益。
  2. 工程師工地現場監工,除品質控管以外,也確保勞工配戴相關護具且無不當的危險行為,確保工程順利進行,並減少工安意外的發生。
  3. 每月安全衛生協議組織會議,促進工程管理之運作順暢,減少勞工災害之發生,進而達成防止職業災害之目的。
  4. 不定期舉行教育訓練增加勞工相關專業知識,並提升勞工安全意識。
  5. 針對施作產品進行實地稽核,確保品質之同時亦了解生產線之環境狀況,避免危害環境。
  6. 針對相關施工細節及問題,採電話、通訊軟體及郵件溝通減少紙本使用友善環境。
  • 後期-供應商查核
  1. 每半年進行供應商評鑑考核,針對問題盡速進行改善,提升品質及施作完整性,減少後續修補,降低資源的使用友善環境。
  2. 結案進行供應商整體評鑑考核,針對其專業能力、安全防護配合度、提案改善能力、施工嚴謹度、施工效率等,進行評核汰弱留強,進而提升工程品質確保勞工安全,同時達到環境永續。
 
利害關係人 關注議題 議合管道與頻率 溝通實績 聯絡窗口/聯絡方式
供應商 •土地利用與生態影響(SASB)
•原物料採購與建材替換
•供應商環境評估
•能源與溫室氣體(TCFD)
•廢汙水與廢棄物
•有關環境保護的法規遵循
•氣候變遷治理(TCFD、SASB)
•實地訪查(不定期)
•電話、通訊軟體及郵件溝通(不定期)
•廠商評鑑考核(每半年)
•教育訓練(不定期)
•安全衛生協議組織會議(每月)
•實際訪查:32次
•廠商評鑑考核:2次
•教育訓練計:19次
•安全衛生協議組織會:13次
•聯絡人:工務部 劉小姐
•電話:070-1010-5763

員工

利害關係人 關注議題 議合管道與頻率 溝通實績 聯絡窗口/聯絡方式
員工 •職業安全衛生(SASB)
•勞雇關係
•勞資關係
•訓練與教育
•員工多元化與平等機會
•不歧視
•強迫或強制勞動
•人權評估
•員工健康檢查(每二/三年一次)
•安排安衛教育訓練及工地巡檢(不定期)
•職工福利委員會會議(每季)
•教育訓練(不定期)
•各式內部會議(週會、月會)
•公司內部網站、電子郵件(即時)
•內部建議/申訴信箱(即時)
•福委會會議:4次
•月會:5次
•季會:1次
本年度未接獲員工建議及申訴
•聯絡人:行政服務中心 許小姐
•電話:070-1010-5718

社區鄰里

利害關係人 關注議題 議合管道與頻率 溝通實績 聯絡窗口/聯絡方式
社區鄰里 •當地社區/社區服務
 (SASB)
•輔導社區成立區權會(不定期)
•舉辦人文藝術活動(不定期)
•電話、通訊軟體及郵件溝通(不定期)
•區權會0次、社區管委會4次(共好*1、聚作*3)
•社區藝術活動:
 實體45次、線上5次
•聯絡人:品牌部 洪小姐
•電話:070-1010-5708

媒體

利害關係人 關注議題 議合管道與頻率 溝通實績 聯絡窗口/聯絡方式
媒體 •利害關係人關心事項 •發佈新聞稿(不定期)
•記者會(不定期)
•接受媒體採訪或對外回應媒體採訪(不定期)
•報紙媒體11則;雜誌媒體2則;影音
 媒體0則;網路媒體217則
•記者會:1次
•媒體專訪:2次(今周刊/ETTODAY)
•聯絡人:品牌部 洪小姐
•電話:070-1010-5708

政府機關/公協會

利害關係人 關注議題 議合管道與頻率 溝通實績 聯絡窗口/聯絡方式
政府機關/公協會 •企業公益與慈善
•公共政策
•公會會議 •公會會員大會:1次 •聯絡人:總經理特助 蔡先生
•電話:0910-559928

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